Broxlab invita un Customer Support Manager capace di elevare il nostro supporto al cliente a standard eccezionali. Sei pronto a gestire e trasformare il nostro team di supporto cliente, garantendo che ogni interazione contribuisca al successo del cliente e alla crescita dell'azienda? Unisciti a noi per fare la differenza e guidare l'innovazione nel supporto al cliente.
In questo ruolo, avrai l'opportunità di influenzare direttamente la soddisfazione e la fedeltà del cliente attraverso strategie proattive e un supporto impeccabile.
Gestione di un team di specialisti del supporto al cliente per garantire un servizio rapido, efficiente e cortese;
Sviluppo e implementazione di strategie di supporto al cliente che migliorino l'esperienza utente e aumentino la soddisfazione del cliente;
Monitoraggio delle prestazioni del team attraverso KPI specifici, fornendo formazione continua e feedback per migliorare l'efficacia del servizio;
Collaborazione con altri reparti, come IT e Marketing, per risolvere problemi complessi e migliorare i prodotti e servizi basati sul feedback dei clienti;
Elaborazione di report regolari sulle attività del team e sui risultati raggiunti, proponendo miglioramenti basati su analisi dettagliate.
Diploma o laurea in Business, Comunicazione o campi correlati;
Esperienza comprovata nella gestione di un team di supporto al cliente, preferibilmente in un contesto tecnologico o digitale;
Competenze eccellenti nel problem solving e nella gestione di situazioni di stress;
Capacità di utilizzare software CRM e altre tecnologie di supporto al cliente.
Caratteristiche personali:
Forte orientamento al cliente e passione per la risoluzione di problemi;
Abilità di leadership e capacità di motivare e guidare un team;
Ottima capacità di comunicazione e relazione interpersonale;
Adattabilità e capacità di gestire cambiamenti rapidi in un ambiente dinamico.
Se sei motivato a guidare il nostro team di supporto al cliente e a contribuire attivamente al nostro impegno verso l'eccellenza nel servizio, Broxlab offre l'ambiente ideale per sviluppare la tua carriera.