Mantenere dei contatti regolari con i propri customer aiuta a preservare la loro fedeltà al marchio. Se il tuo cliente è fedele al tuo brand è più propenso a riacquistare il tuo prodotto/servizio.  Una comunicazione mirata e costante porta, infatti, maggior valore ai tuoi brand lover, fornendo informazioni pertinenti, coinvolgendoli in un dialogo empatico e riducendo i loro sforzi nella ricerca di informazioni. 

Sapevi che il processo di brand loyalty si sviluppa attraverso tre progressivi livelli di fedeltà alla marca?

  • il riconoscimento della marca (brand recognition): il cliente è consapevole dell’esistenza della marca e la considera come un acquisto alternativo se la marca preferita non è disponibile nel punto vendita e se le altre marche disponibili non sono familiari
  • la preferenza per la marca (brand preference): il cliente preferisce una marca alle offerte concorrenti in tutti i casi in cui essa è disponibile nel punto vendita. Se la marca non è disponibile, tuttavia, il cliente accetterà una marca sostitutiva invece di compiere sforzi supplementari per trovare e acquistare la marca preferita
  • la perseveranza sulla marca (brand insistence): il cliente preferisce una marca specifica al punto da non accettare alcuna marca sostitutiva. Implica il fatto che se la marca non è disponibile nel punto vendita di fiducia, il consumatore è disposto a perdere del tempo per cercarla in altri punti vendita

Broxlab ti aiuta a raggiungere il livello più forte della brand loyalty; ti supporta in un accurato processo di  fidelizzazione volto a coinvolgere il tuo cliente affinchè nutra un’elevata fiducia nella marca e la raccomandi ad altri attraverso un passaparola positivo.