L’intelligenza artificiale è in costante miglioramento e anche le imprese dell’industria del turismo stanno cercando di sfruttare al meglio l’AI per svolgere sia attività amministrative che di servizio clienti. 

Insomma, il potenziale dell’intelligenza artificiale è ben chiaro a tutti, tanto che a breve potremmo assistere a una vera e propria rivoluzione in diversi settori, incluso il modo in cui organizziamo le nostre vacanze. 

In questo articolo vediamo come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi! 

Il ruolo dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

Ciò che ha reso l’intelligenza artificiale particolarmente utile per gli operatori di viaggi è la sua capacità di svolgere compiti che tradizionalmente richiedono la funzione cognitiva umana. L’implementazione dell’AI può far risparmiare alle aziende tempo e denaro, consentendo di eseguire rapidamente le attività ed eliminando potenzialmente l’errore umano.

Per costruire la propria reputazione, la maggior parte delle strutture ricettive fanno affidamento sulla fornitura di un eccellente servizio clienti. In questo contesto l’intelligenza artificiale può dare supporto in modi diversi, come personalizzare le raccomandazioni e garantire tempi di risposta rapidi, anche senza personale.

Ad oggi l’AI è regolarmente utilizzata per assistere e comunicare con i clienti, apprendendo da ciascuna di queste interazioni con lo scopo di migliorare le interazioni future. Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutare con attività quali la risoluzione dei problemi, i calcoli e l’analisi dei dati, informazioni preziose per tutti i proprietari di hotel e altre strutture.

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Intelligenza artificiale e settore viaggi: 4 esempi pratici  

Nel mondo degli affari, il ruolo dell’intelligenza artificiale è aumentato notevolmente negli ultimi negli ultimi anni. Uno dei settori che ha maggiormente adottato soluzioni basate sull’AI è proprio quello dei viaggi. 

Vediamo adesso qualche esempio pratico per comprendere fino in fondo come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore viaggi. 

Elaborazione e analisi dei dati

Le applicazioni dell’intelligenza artificiale nel settore di viaggi e turismo non si limitano soltanto al servizio clienti. Uno dei suoi usi più efficaci è la raccolta e l’interpretazione dei dati al fine di trarre conclusioni su: 

  • clienti;
  • pratiche commerciali;
  • strategie di prezzo.

In questo particolare campo, il vantaggio principale dell’intelligenza artificiale è la sua capacità di ordinare una grande quantità di dati in modo accurato e rapido. Viceversa, svolgere questa operazione manualmente vorrebbe dire impiegare molto più tempo, oltre al fatto che gli errori potrebbero essere diversi. 

Facciamo un esempio.

Un hotel potrebbe usare l’intelligenza artificiale per selezionare il feedback dei clienti da sondaggi online e recensioni. In questo modo si ha una panoramica più chiara dell’opinione dei clienti in tempo reale.

Chatbot e servizio clienti online

Per il settore dei viaggi, uno degli usi più entusiasmanti dell’AI è l’assistenza ai clienti online. In particolare, l’obiettivo comune è quello di potenziare i chatbot sulle piattaforme dei social media, nonché sulle app di messaggistica istantanea.

Nel momento in cui l’intelligenza artificiale viene usata in questo modo, è possibile fornire informazioni preziose e rispondere alle domande dei clienti, anche quando non è disponibile un rappresentante del servizio clienti. Oggi le persone vogliono avere una risposta sempre più rapida sulle piattaforme online, e l’AI permette alle aziende di fornire tempi che per gli esseri umani sarebbero impossibili.

Assistenza digitale vocale

Nel settore viaggi sta prendendo piede un particolare uso dell’intelligenza artificiale: la fornitura di assistenza digitale basata sulla voce. Questo tipo di assistenza può assumere forme diverse, come ad esempio quella di fornire assistenti vocali nelle camere d’albergo che consentono agli ospiti di fare richieste o domande, ricevendo una risposta immediata.

Inoltre, la tecnologia di riconoscimento vocale apre la strada anche ai controlli vocali della camera e all’accesso delle informazioni turistiche.

Viaggio personalizzato

Il settore dei viaggi usa la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale anche all’inizio del viaggio del cliente, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di viaggio più personalizzata. Questo aspetto emerge soprattutto sui siti web che offrono prenotazioni di voli, hotel o altri viaggi, in cui è possibile dare consigli intelligenti durante il percorso di prenotazione.

Facciamo un esempio. 

L’AI può usare le informazioni dall’esplorazione del sito web di un utente per fornire consigli su misura per hotel o destinazioni sulla base di quello che ha guardato o cercato l’utente. Inoltre, sul sito web possono anche essere implementati chatbot AI, in grado di rispondere alle domande dei clienti durante la prenotazione.