Mantenere dei contatti regolari con i propri customer aiuta a preservare la loro fedeltà al marchio. Se il tuo cliente è fedele al tuo brand è più propenso a riacquistare il tuo prodotto/servizio. Una comunicazione mirata e costante porta, infatti, maggior valore ai tuoi brand lover, fornendo informazioni pertinenti, coinvolgendoli in un dialogo empatico e riducendo i loro sforzi nella ricerca di informazioni.
Sapevi che il processo di brand loyalty si sviluppa attraverso tre progressivi livelli di fedeltà alla marca?
- il riconoscimento della marca (brand recognition): il cliente è consapevole dell’esistenza della marca e la considera come un acquisto alternativo se la marca preferita non è disponibile nel punto vendita e se le altre marche disponibili non sono familiari
- la preferenza per la marca (brand preference): il cliente preferisce una marca alle offerte concorrenti in tutti i casi in cui essa è disponibile nel punto vendita. Se la marca non è disponibile, tuttavia, il cliente accetterà una marca sostitutiva invece di compiere sforzi supplementari per trovare e acquistare la marca preferita
- la perseveranza sulla marca (brand insistence): il cliente preferisce una marca specifica al punto da non accettare alcuna marca sostitutiva. Implica il fatto che se la marca non è disponibile nel punto vendita di fiducia, il consumatore è disposto a perdere del tempo per cercarla in altri punti vendita
Broxlab ti aiuta a raggiungere il livello più forte della brand loyalty; ti supporta in un accurato processo di fidelizzazione volto a coinvolgere il tuo cliente affinchè nutra un’elevata fiducia nella marca e la raccomandi ad altri attraverso un passaparola positivo.
Le email che costruiscono fedeltà
La fedeltà non nasce da un singolo invio, ma da una relazione coltivata nel tempo. Alcune tipologie di email, in particolare, rafforzano il legame con il cliente.
Email post-acquisto
Ringraziamenti, istruzioni d’uso e richieste di feedback dimostrano attenzione e migliorano l’esperienza dopo la vendita.
Contenuti esclusivi e programmi fedeltà
Anteprime, vantaggi riservati e premi per i clienti più affezionati alimentano il senso di appartenenza e incentivano il riacquisto.
Personalizzazione e costanza
Per essere percepite come valore e non come disturbo, le comunicazioni devono essere pertinenti e regolari. La segmentazione del pubblico permette di inviare il messaggio giusto alla persona giusta, mentre il permission marketing garantisce che a riceverlo sia chi lo desidera davvero.
Come misurare la fedeltà via email
Tasso di riacquisto, engagement nel tempo e basso tasso di disiscrizione sono segnali di una relazione sana. Monitorali insieme agli altri KPI dell’email marketing per capire quanto le tue campagne stanno costruendo loyalty.